Понимает местную речь, а не только команды
Звонящий говорит свободно, как с администратором: разговорно, с местными выражениями и названиями, на иекавице или экавице. ИИ-оператор понимает намерение, даже если фраза построена не по учебнику.
ИИ-оператор
ИИ-оператор, который говорит с настоящим местным акцентом
ИИ-оператор отвечает на звонки 24/7 и звучит как местный: естественный голос с настоящим черногорским акцентом и интонацией, а не иностранный робот. Говорит также на русском и других языках, понимает разговорную речь, записывает на приём и переводит звонок нужному сотруднику. Работает на наших моделях распознавания и синтеза речи, без передачи разговоров внешним ИИ-сервисам.
- Настоящий черногорский акцент и интонация
- Работает с вашим текущим номером
- Записи и данные остаются в ЕС или у вас
Звонок принят · запись создана
Местный акцент, не робот
- ответ на звонки, в том числе в выходные и праздники
- 24/7
- естественная речь на черногорском языке
- ME
- языка: черногорский, английский, русский, турецкий
- 4+
- или ваш сервер: где хранятся записи и данные
- ЕС
Зачем ИИ-ассистент
Телефон звонит, а ответить некому
Для многих компаний в Черногории телефон остаётся главным каналом. Каждый пропущенный звонок — это потерянная запись, бронь или клиент, который позвонил конкуренту.
Пропущенные звонки в нерабочее время
Пациенты, гости и клиенты звонят вечером, в выходные и в сезон. Голосовое сообщение оставляют редко, поэтому обращение просто теряется.
Команда занята одними и теми же вопросами
Часы работы, цены, адрес, свободное время. Сотрудники отвлекаются от работы, чтобы в очередной раз дать ту же информацию.
Голосовое меню, которое никто не любит
«Нажмите один, затем два» раздражает звонящих, и в итоге они всё равно ждут оператора. Разговор длится дольше, а вопрос не решён.
Что умеет ассистент
Телефонный ассистент, который знает ваш бизнес
Каждого ИИ-ассистента мы настраиваем под ваши услуги, правила и системы, чтобы разговор не заканчивался фразой «перезвоните позже».
Запись и перенос встреч
Проверяет свободное время в календаре или системе бронирования, записывает, переносит или отменяет и отправляет подтверждение по SMS или email.
Ответы из вашей базы знаний
Цены, часы работы, условия и частые вопросы берутся из ваших материалов. Если ответа нет, ассистент так и говорит и предлагает перезвонить.
Перевод звонка нужному человеку
Срочные и сложные звонки переводит в нужный отдел или оператору с кратким резюме, чтобы звонящему не пришлось повторять.
Исходящие звонки и напоминания
Напоминает о записи, подтверждает бронирования и сообщает клиентам о готовности заказа в удобное для вас время.
Расшифровки, резюме и аналитика
К каждому звонку — расшифровка и резюме, а панель показывает причины звонков, часы пик и разговоры, которые потребовали команды.
Как это работает
От звонка до решённого вопроса
Пять шагов в рамках одного разговора — с паузами, которых ждёшь от человека, а не от машины.
Звонок на ваш номер
Ассистент подключается к текущему номеру и АТС через SIP и отвечает сразу или когда линии заняты.
Распознавание речи
Наша модель переводит речь в текст в реальном времени, включая черногорский, местные названия и номера телефонов.
Понимание и решение
Дообученная языковая модель определяет намерение, сверяется с базой знаний и правилами и решает, что делать.
Действие в ваших системах
Создаёт запись, заявку в CRM или переводит звонок оператору с резюме разговора.
Ответ с местным акцентом
Синтез речи произносит ответ с черногорским акцентом и естественной интонацией, а после звонка вы получаете расшифровку, резюме и статус.
Применение по отраслям
Где ИИ-ассистент приносит больше всего пользы
Больше всего выигрывают компании, которым часто звонят с повторяющимися вопросами.
Клиники и кабинеты
Запись без занятой линии
Пациенты записываются, переносят и отменяют приём в любое время, а персонал занимается людьми в приёмной.
- Запись на приём и отмена
- Напоминание накануне
- Цены и подготовка к визиту
Отели и апартаменты
Ресепшен, который справляется в сезон
Гости получают ответы о номерах и наличии мест на своём языке, а запросы на бронь сразу попадают в вашу систему.
- Наличие и цены по датам
- Трансфер, парковка и завтрак
- Разговор на английском, русском и турецком
Рестораны
Бронирование, пока кухня работает
Ассистент принимает бронирование столиков и заказы навынос, и персоналу не нужно отходить от гостей к телефону.
- Бронь столика на нужное время
- Заказы навынос
- Часы работы, меню и пожелания
Сервисы и автосервисы
Приём автомобиля и статус ремонта
Клиент записывается на сервис, сообщает о неисправности и узнаёт, готова ли машина, а мастера не отвлекаются на телефон.
- Запись на сервис и приём неисправности
- Статус ремонта из вашей системы
- Звонок, когда автомобиль готов
Агентства недвижимости
Ни одного звонка по объявлению без ответа
Ассистент рассказывает основное об объекте, собирает требования покупателя и назначает просмотр с агентом.
- Информация по коду объявления или району
- Назначение просмотров
- Сбор бюджета и контактов
Госслужбы и колл-центры
Разгрузка линий в часы пик
Частые вопросы граждан и клиентов решаются сразу, а операторы берут только случаи, где нужен человек.
- Информация об услугах и документах
- Приём заявок и сообщений о неисправностях
- Приём звонков при занятых линиях
Из практики
Технологии, которые мы уже создали
ИИ-ассистент опирается на нашу технологию черногорской речи и опыт многоязычной ИИ-поддержки.
AI Operater
ИИ-оператор и ИИ-АТС на черногорском языке
Наш ИИ-оператор в работе: отвечает по-черногорски с естественным местным акцентом, записывает на приём, отправляет SMS-подтверждения и передаёт сложные звонки сотруднику с резюме.
- Prepoznavanje govora
- Sinteza govora
- Fine-tuned LLM
- SIP / VoIP
TTS Studio
Синтез речи на черногорском языке
Наш синтез черногорской речи со словарём произношения — основа естественного голоса, которым ассистент отвечает звонящим.
- Next.js
- Python
- TTS
- PostgreSQL
BusTicket AIПроект для клиента
ИИ-поддержка клиентов для продажи автобусных билетов
Многоязычная ИИ-поддержка, которая отвечает пассажирам и передаёт сложные случаи оператору, — тот же принцип, что и в телефонных разговорах.
- FastAPI
- Spring Boot Modulith
- Next.js
- PostgreSQL
Пакеты
ИИ-ассистент под ваш объём звонков
Цена зависит от числа линий, минут разговора и интеграций. После короткого разговора вы получите письменное предложение.
Ресепшен
По запросузависит от числа минут разговора
Для кабинетов, салонов, сервисов и небольших компаний, которым нужен ассистент для ответа на звонки и записи.
- Один номер и одна линия
- Ответы из базы знаний
- Запись в ваш календарь
- Перевод звонка сотруднику
- Расшифровки и резюме звонков
Чаще всего выбирают
Бизнес-АТС
По запросузависит от линий и интеграций
Для отелей, клиник и компаний с несколькими отделами, языками и системами.
- Несколько линий и отделов
- Черногорский, английский, русский и турецкий
- Интеграция с CRM или системой бронирования
- Исходящие напоминания и подтверждения
- Аналитика звонков
Enterprise и колл-центр
По запросупосле технического воркшопа
Для колл-центров, госслужб и организаций с большим потоком звонков и строгими требованиями к данным.
- Установка на вашей инфраструктуре
- Интеграция с текущей АТС через SIP
- Модель под вашу терминологию
- Права доступа и журнал аудита
- SLA и приоритетная поддержка
Помимо внедрения есть ежемесячные расходы на работу моделей и поддержку — они зависят от числа минут и выбора между нашей инфраструктурой в ЕС и установкой у вас. Все цены
Сравнение
ИИ-ассистент, голосовое меню или колл-центр
Классические решения либо не понимают звонящего, либо дорожают с ростом числа звонков.
| Критерий | ИИ-ассистент ProCode | Автоответчик / IVR-меню | Аутсорсинговый колл-центр |
|---|---|---|---|
| Доступность 24/7 | Да | Да | Частично |
| Понимает свободную речь | Да | Нет | Да |
| Записывает и переносит визиты | Да | Нет | Частично |
| Знает ваши услуги и правила | Да | Нет | Частично |
| Несколько звонков одновременно | Да | Частично | Частично |
| Расшифровка и резюме каждого звонка | Да | Нет | Частично |
| Данные остаются в ЕС или у вас | Да | Частично | Частично |
| Расходы при росте звонков | Поминутно | Низкие | Растут с числом операторов |
Процесс
От первого разговора до работающего ассистента
Начинаем с самых частых звонков и расширяем, когда вы видите, как ассистент работает с реальными клиентами.
Шаг 1 · 2–5 дней
Анализ звонков
Разбираем причины звонков, часы работы, правила перевода и системы, которые будет использовать ассистент.
Шаг 2 · 1–2 недели
Сценарии и голос
Пишем сценарии разговоров, готовим базу знаний и выбираем голос и тон под ваш бренд.
Шаг 3 · 2–4 недели
Интеграция и тестирование
Подключаем номер, АТС, календарь и CRM и тестируем сотни разговоров с типичными и сложными вопросами.
Шаг 4 · 2–4 недели
Пилот на части звонков
Ассистент принимает звонки в нерабочее время или при занятых линиях, а мы наблюдаем и дорабатываем ответы.
Шаг 5 · постоянно
Полная работа и развитие
Расширяем на все звонки, добавляем языки и функции и регулярно дообучаем модели на новых примерах.
Технологии
Полный голосовой ИИ собственной разработки
От распознавания речи до телефонного подключения всё разрабатываем и поддерживаем сами, без зависимости от внешних ИИ-сервисов.
Речь
- Распознавание местной речи (ASR)
- Синтез речи с черногорским акцентом
- Словарь произношения
- Определение пауз и перебиваний
Понимание
- Дообученные языковые модели
- База знаний на RAG
- Распознавание намерений
- Резюме разговоров
Телефония и интеграции
- Интеграция SIP и VoIP
- Текущие номера
- Календари и CRM
- Подтверждения по SMS и email
Инфраструктура
- Инференс на GPU
- Частное облако в ЕС
- Установка on-prem
- Docker и Kubernetes
- PostgreSQL
Руководство
Руководство: ИИ-телефонный ассистент для компаний в Черногории
ИИ-телефонный ассистент отвечает на звонки вместо сотрудников или вместе с ними. В этом руководстве объясняем, как он работает, где он полезен, как звучит на черногорском и что учесть перед внедрением.
Что такое ИИ-телефонный ассистент и чем он отличается от IVR
Классическое голосовое меню заставляет нажимать клавиши и понимает только заранее заданные варианты. ИИ-телефонный ассистент, или ИИ-секретарь, ведёт естественный разговор: звонящий говорит, что ему нужно, ассистент понимает намерение, при необходимости уточняет и выполняет задачу.
Разница хорошо видна на примере. Вместо «для записи нажмите два» звонящий говорит «хочу перенести приём с четверга на следующую неделю», а ассистент проверяет свободное время и предлагает вариант. Для компании это короче разговоры, меньше пропущенных обращений и сотрудники, которые заняты делом, а не телефоном.
Как ассистент работает во время звонка
Звонок приходит на ваш текущий номер. Модель распознавания речи переводит речь в текст в реальном времени, дообученная языковая модель понимает запрос и сверяется с базой знаний и правилами, а синтез речи произносит ответ естественным голосом. Всё происходит за доли секунды, поэтому разговор идёт без неловких пауз.
Когда нужно что-то сделать, ассистент использует ваши системы: календарь, систему бронирования или CRM. Если нужен человек, переводит звонок нужному сотруднику и передаёт резюме, чтобы звонящему не пришлось начинать заново.
Местный акцент, а не иностранный робот
Большинство готовых голосовых решений создано для крупных языков, поэтому черногорский звучит чуждо: неправильное ударение, плоская интонация и искажённые имена. Звонящий слышит это с первой фразы и перестаёт доверять разговору. Поэтому мы разрабатываем собственный синтез речи с настоящим черногорским акцентом и интонацией и словарём произношения для названий мест, улиц, услуг и ваших товаров.
Не менее важно, чтобы ИИ-оператор понимал, как здесь на самом деле говорят: иекавицу и экавицу, разговорные и диалектные выражения, короткие фразы и имена, которые пишут и латиницей, и кириллицей. Под это мы адаптируем распознавание речи, а также под номера телефонов, даты и звонки из шумных мест. Для гостей и иностранцев оператор переходит на английский, русский или турецкий.
Каким компаниям это полезнее всего
ИИ-ассистент особенно полезен там, где телефон звонит часто, а разговоры повторяются. Прежде всего это клиники и кабинеты, отели и апартаменты на побережье, рестораны, автосервисы, агентства недвижимости и службы, которым много звонят граждане.
- Много звонков в нерабочее время или в сезон
- Звонки сводятся к записи, информации или статусу
- Команда постоянно отвлекается на телефон
- Гости и клиенты звонят на разных языках
Записи, данные и GDPR
Телефонные разговоры содержат персональные данные, поэтому мы не передаём их внешним ИИ-сервисам. Модели работают на нашей частной инфраструктуре в ЕС или на ваших серверах, а вы решаете, записываются ли разговоры, сколько хранятся записи и у кого есть к ним доступ.
В начале звонка ассистент ясно сообщает, что он ИИ-ассистент, и при необходимости предупреждает о записи. Звонящий в любой момент может попросить соединить его с человеком. Обработку данных мы приводим в соответствие с GDPR и законодательством Черногории о защите персональных данных.
С чего начать и сколько это стоит
Лучше начать с одной понятной задачи — например, ответов в нерабочее время или записи на приём. Мы анализируем причины звонков, готовим сценарии и базу знаний и подключаем ассистента к части звонков, отслеживая каждый разговор.
Цена зависит от числа линий, минут разговора, языков и интеграций, поэтому предложение готовим после короткого разговора. Помимо внедрения есть ежемесячные расходы на работу моделей и поддержку. Когда пилот показывает результат, мы расширяем ассистента на все звонки и новые задачи.
FAQ
Частые вопросы об ИИ-телефонном ассистенте
Ответы на вопросы, которые компании чаще всего задают перед внедрением голосового ИИ-ассистента.
Знают ли звонящие, что разговаривают с ИИ?
Да. В начале звонка ассистент представляется ИИ-ассистентом вашей компании, и звонящий в любой момент может попросить соединить его с человеком. Мы считаем открытость важной, а людям обычно не мешает разговор с ассистентом, если они быстро и точно получают то, что нужно.
Может ли ассистент работать с нашим текущим номером?
Да. Мы подключаем ассистента к текущему номеру и АТС через SIP, поэтому клиенты звонят по тому же номеру. Можно выбрать, будет ли он принимать все звонки, только звонки в нерабочее время или при занятых линиях. Технические детали мы уточняем с вами и вашим оператором связи до начала работ.
Звучит ли ИИ-оператор как робот?
Нет. Мы используем собственный синтез речи с настоящим черногорским акцентом и естественной интонацией и словарём произношения для названий мест, улиц и ваших услуг, поэтому оператор звучит как местный, а не как перевод. Перед запуском вместе выбираем голос и тон под ваш бренд и слушаем тестовые разговоры, пока результат вас не устроит.
Что, если ИИ не понял вопрос?
Ассистент не придумывает ответы. Если он не уверен, что нужно звонящему, задаёт уточняющий вопрос, а если помочь всё равно не может, переводит звонок сотруднику или назначает обратный звонок с кратким резюме. Такие звонки мы разбираем и используем для пополнения базы знаний и улучшения модели.
Понимает ли ИИ-оператор местную речь и другие языки?
Да. ИИ-оператор понимает иекавицу и экавицу, разговорную речь, местные выражения и названия, поэтому звонящим не нужно говорить как диктор. Помимо черногорского он говорит на английском, русском и турецком, что удобно для отелей, апартаментов и компаний с иностранными клиентами, а язык определяет по тому, как к нему обратились.
Может ли ассистент записывать клиентов в нашу систему?
Да, если у вашего календаря, системы бронирования или CRM есть API или другой безопасный способ обмена данными. Ассистент проверяет свободное время, записывает, переносит или отменяет и отправляет подтверждение. Если интеграции нет, предложим решение, либо ассистент оформит заявку для подтверждения вашей командой.
Записываются ли разговоры и где хранятся данные?
Вы решаете, записывать ли разговоры и сколько хранить записи. Записи, расшифровки и данные остаются на нашей частной инфраструктуре в ЕС или на ваших серверах и не передаются внешним ИИ-сервисам. Доступ ограничен правами пользователей, обработка соответствует GDPR.
Сколько звонков ассистент принимает одновременно?
В отличие от администратора, ассистент может вести несколько разговоров одновременно, поэтому звонящие не слышат короткие гудки. Число одновременных звонков зависит от пакета и инфраструктуры, а мощность мы подбираем под часы пик вашего бизнеса.
Сколько занимает внедрение?
Для простого сценария, например ответа на звонки и записи на приём, пилот обычно готов за несколько недель. Решения с несколькими отделами, языками и интеграциями занимают больше времени. Точный план вы получите после анализа звонков, а начинаем мы с части звонков, чтобы вы увидели результат до полного запуска.
Сколько стоит ИИ-телефонный ассистент?
Цена зависит от числа линий, минут разговора, языков и интеграций, поэтому предложение готовим после короткого разговора о ваших звонках. Помимо внедрения есть ежемесячные расходы на работу моделей и поддержку. В предложении чётко указаны все статьи расходов, без скрытых платежей.
ИИ для бизнеса
Специализированные AI-решения
Сколько ваших звонков сегодня остаются без ответа?
Расскажите, какие звонки вы получаете, а мы предложим сценарий и дадим послушать ИИ-оператора с местным акцентом.