Komutları değil, yerel konuşmayı anlar
Arayan kişi bir resepsiyonistle konuşur gibi konuşur: günlük dille, yerel ifadeler ve yer adlarıyla. Yapay zeka operatör, cümle ders kitabındaki gibi olmasa da niyeti anlar.
Yapay zeka operatör
Gerçek yerel aksanla konuşan yapay zeka operatör
Yapay zeka operatör aramaları 7/24 yanıtlar ve buralı gibi konuşur: yabancı bir robot değil, gerçek Karadağ aksanı ve tonlamasıyla doğal bir ses. Türkçe ve diğer dillerde de konuşur, günlük konuşmayı anlar, randevu oluşturur ve aramayı doğru kişiye aktarır. Kendi konuşma tanıma ve ses sentezi modellerimizle çalışır; görüşmeler harici yapay zeka servislerine gönderilmez.
- Gerçek Karadağ aksanı ve tonlaması
- Mevcut numaranızla çalışır
- Kayıtlar ve veriler AB’de veya sizde kalır
Arama yanıtlandı · randevu oluşturuldu
Yerel aksan, robot değil
- hafta sonu ve tatillerde de çağrı yanıtlama
- 7/24
- Karadağ dilinde doğal konuşma
- ME
- dil: Karadağca, İngilizce, Rusça, Türkçe
- 4+
- veya kendi sunucunuz: kayıtların ve verilerin yeri
- AB
Neden yapay zeka santrali
Telefon çalıyor ama açacak kimse yok
Karadağ’daki pek çok işletme için telefon hâlâ ana iletişim kanalı. Kaçan her arama, kaybedilen bir randevu, rezervasyon ya da rakibi arayan bir müşteri demektir.
Mesai dışında kaçan aramalar
Hastalar, misafirler ve müşteriler akşam, hafta sonu ve sezonda arar. Sesli mesaj bırakan az olduğu için talep kaybolur.
Aynı sorularla meşgul bir ekip
Çalışma saatleri, fiyatlar, adres, boş saatler. Çalışanlar aynı bilgiyi tekrar vermek için işlerini bırakır.
Kimsenin sevmediği sesli menüler
"Bir’e, sonra iki’ye basın" arayanları yorar ve sonunda yine operatör beklenir. Görüşme uzar, sorun çözülmez.
Neler yapar
İşinizi bilen bir telefon asistanı
Her yapay zeka santralini hizmetlerinize, kurallarınıza ve sistemlerinize göre ayarlıyoruz; böylece görüşme "lütfen daha sonra arayın" ile bitmez.
Randevu oluşturma ve değiştirme
Takvimde veya rezervasyon sisteminde boş saatleri kontrol eder, randevu oluşturur, erteler ya da iptal eder ve SMS veya e-postayla onay gönderir.
Bilgi tabanınızdan yanıtlar
Fiyatlar, çalışma saatleri, koşullar ve sık sorulan sorular kendi içeriğinizden gelir. Bilmediği bir şey olursa bunu söyler ve geri arama önerir.
Doğru kişiye aktarma
Acil ve karmaşık aramaları kısa bir özetle ilgili departmana veya operatöre aktarır; arayanın her şeyi yeniden anlatması gerekmez.
Giden aramalar ve hatırlatmalar
Randevuları hatırlatır, rezervasyonları onaylar ve siparişin hazır olduğunu sizin belirlediğiniz saatlerde müşterilere bildirir.
Dökümler, özetler ve analiz
Her aramanın dökümü ve özeti çıkarılır; panel arama nedenlerini, yoğun saatleri ve ekibinize aktarılması gereken görüşmeleri gösterir.
Nasıl çalışır
İlk zil sesinden çözülmüş aramaya
Tek bir görüşme içinde gerçekleşen beş adım; bir makineden değil, bir insandan beklenen duraklamalarla.
Arama numaranıza gelir
Santral mevcut numaranıza ve telefon sisteminize SIP üzerinden bağlanır, hemen ya da hatlar meşgulken yanıt verir.
Konuşma tanıma
Modelimiz konuşmayı Karadağca, yerel adlar ve telefon numaraları dahil gerçek zamanlı olarak metne çevirir.
Anlama ve karar
İnce ayarlı dil modeli niyeti belirler, bilgi tabanınızı ve kurallarınızı kontrol eder ve ne yapılacağına karar verir.
Sistemlerinizde işlem
Randevu oluşturur, CRM’de talep açar ya da aramayı görüşme özetiyle operatöre aktarır.
Yerel aksanla yanıt
Ses sentezi yanıtı Karadağ aksanı ve doğal tonlamayla seslendirir; aramadan sonra döküm, özet ve durum bilgisi alırsınız.
Sektörlere göre kullanım
Yapay zeka santrali en çok nerede fayda sağlar
Telefonu sık çalan ve görüşmeleri birbirine benzeyen işletmeler en çok kazanır.
Klinikler ve muayenehaneler
Meşgul hat olmadan randevu
Hastalar randevularını her saatte alır, erteler ve iptal eder; personel bekleme salonundaki hastalarla ilgilenir.
- Randevu alma ve iptal
- Bir gün önceden hatırlatma
- Fiyatlar ve muayeneye hazırlık
Oteller ve apartlar
Sezonda da yetişen resepsiyon
Misafirler oda ve müsaitlik bilgisini kendi dillerinde alır, rezervasyon talepleri doğrudan sisteminize düşer.
- Tarihe göre müsaitlik ve fiyat
- Transfer, otopark ve kahvaltı
- İngilizce, Rusça ve Türkçe görüşme
Restoranlar
Mutfak çalışırken rezervasyon
Asistan masa rezervasyonlarını ve paket siparişleri alır; personelin misafirleri bırakıp telefona koşması gerekmez.
- İstenen saate masa rezervasyonu
- Paket siparişler
- Çalışma saatleri, menü ve özel istekler
Servisler ve oto servisler
Araç kabulü ve tamir durumu
Müşteri servis randevusu alır, arızayı bildirir ve aracın hazır olup olmadığını sorar; ustalar iş ortasında telefona bakmaz.
- Servis randevusu ve arıza kaydı
- Sisteminizden tamir durumu
- Araç hazır olduğunda arama
Emlak ajansları
Hiçbir ilan araması yanıtsız kalmaz
Asistan mülkle ilgili temel bilgileri verir, alıcının isteklerini toplar ve bir danışmanla görüntüleme randevusu ayarlar.
- İlan koduna veya konuma göre bilgi
- Görüntüleme randevusu
- Bütçe ve iletişim bilgisi toplama
Kamu hizmetleri ve çağrı merkezleri
Yoğun saatlerde hatları rahatlatır
Vatandaşların ve müşterilerin sık sorduğu sorular anında yanıtlanır, operatörler yalnızca insan gerektiren durumları üstlenir.
- Hizmetler ve belgeler hakkında bilgi
- Arıza veya talep kaydı
- Hatlar meşgulken aramaları karşılama
Çalışmalarımızdan
Hâlihazırda geliştirdiğimiz teknoloji
Yapay zeka santrali, Karadağca konuşma teknolojimize ve çok dilli yapay zeka destek deneyimimize dayanır.
AI Operater
Karadağca konuşan yapay zeka telefon operatörü
Yapay zeka operatörümüz iş başında: Karadağca doğal yerel aksanla yanıt verir, randevu oluşturur, SMS onayı gönderir ve karmaşık aramaları özetle personele aktarır.
- Prepoznavanje govora
- Sinteza govora
- Fine-tuned LLM
- SIP / VoIP
TTS Studio
Karadağca metinden konuşmaya
Telaffuz sözlüğüyle birlikte geliştirdiğimiz Karadağca ses sentezi, santralin arayanlara yanıt verdiği doğal sesin temelidir.
- Next.js
- Python
- TTS
- PostgreSQL
BusTicket AIMüşteri projesi
Otobüs bileti satışı için yapay zeka müşteri desteği
Yolculara yanıt veren ve emin olmadığı durumları operatöre aktaran çok dilli yapay zeka desteği; santralin telefon görüşmelerinde uyguladığı prensiple aynı.
- FastAPI
- Spring Boot Modulith
- Next.js
- PostgreSQL
Paketler
Arama hacminize göre yapay zeka santrali
Fiyat hat sayısına, görüşme dakikalarına ve entegrasyonlara bağlıdır. Kısa bir görüşmeden sonra yazılı teklif alırsınız.
Resepsiyon
Talep üzerinegörüşme dakikalarına bağlı
Arama yanıtlama ve randevu için asistana ihtiyaç duyan muayenehaneler, salonlar, servisler ve küçük işletmeler için.
- Tek numara ve tek hat
- Bilgi tabanından yanıtlar
- Takviminizde randevu
- Aramayı çalışana aktarma
- Arama dökümleri ve özetleri
En çok tercih edilen
İşletme santrali
Talep üzerinehat ve entegrasyon sayısına bağlı
Birden fazla departmanı, dili ve sistemi olan oteller, klinikler ve şirketler için.
- Birden fazla hat ve departman
- Karadağca, İngilizce, Rusça ve Türkçe
- CRM veya rezervasyon sistemi entegrasyonu
- Giden hatırlatmalar ve onaylar
- Arama analizi
Kurumsal ve çağrı merkezi
Talep üzerineteknik çalıştaydan sonra
Yüksek arama hacmi ve sıkı veri gereksinimleri olan çağrı merkezleri, kamu hizmetleri ve kuruluşlar için.
- Kendi altyapınıza kurulum
- Mevcut santralle SIP entegrasyonu
- Terminolojinize uyarlanmış model
- Erişim yetkileri ve denetim kaydı
- SLA ve öncelikli destek
Kurulumun yanında, dakika sayısına ve AB altyapımız ile sizin sunucularınız arasındaki tercihe bağlı aylık model çalıştırma ve bakım maliyeti vardır. Tüm fiyatlar
Karşılaştırma
Yapay zeka santrali, sesli menü veya çağrı merkezi
Klasik çözümler ya arayanı anlamaz ya da arama sayısı arttıkça pahalılaşır.
| Kriter | ProCode yapay zeka santrali | Sesli mesaj / IVR menüsü | Dış kaynak çağrı merkezi |
|---|---|---|---|
| 7/24 erişilebilirlik | Evet | Evet | Kısmen |
| Serbest konuşmayı anlar | Evet | Hayır | Evet |
| Randevu oluşturur ve değiştirir | Evet | Hayır | Kısmen |
| Hizmetlerinizi ve kurallarınızı bilir | Evet | Hayır | Kısmen |
| Aynı anda birden fazla arama | Evet | Kısmen | Kısmen |
| Her aramanın dökümü ve özeti | Evet | Hayır | Kısmen |
| Veriler AB’de veya sizde kalır | Evet | Kısmen | Kısmen |
| Arama arttıkça maliyet | Dakika başına | Düşük | Operatör sayısıyla artar |
Süreç
İlk görüşmeden çalışan santrale
En sık gelen aramalarla başlar, asistanın gerçek arayanlarla nasıl çalıştığını gördükçe genişletiriz.
Adım 1 · 2–5 gün
Arama analizi
Arama nedenlerini, çalışma saatlerini, aktarma kurallarını ve asistanın kullanacağı sistemleri inceleriz.
Adım 2 · 1–2 hafta
Senaryolar ve ses
Görüşme akışlarını yazar, bilgi tabanını hazırlar ve markanıza uyan ses ile tonu seçeriz.
Adım 3 · 2–4 hafta
Entegrasyon ve test
Numarayı, santrali, takvimi ve CRM’i bağlar, tipik ve zor sorularla yüzlerce görüşmeyi test ederiz.
Adım 4 · 2–4 hafta
Aramaların bir kısmıyla pilot
Santral mesai dışında veya hatlar meşgulken aramaları alır, biz de yanıtları izleyip iyileştiririz.
Adım 5 · sürekli
Tam çalışma ve geliştirme
Tüm aramalara genişletir, dil ve özellik ekler, modelleri yeni örneklerle düzenli olarak yeniden eğitiriz.
Teknoloji
Tamamen şirket içinde geliştirilen sesli yapay zeka
Konuşma tanımadan telefon bağlantısına kadar her şeyi kendimiz geliştirir ve bakımını yaparız; harici yapay zeka servislerine bağımlılık yoktur.
Konuşma
- Yerel konuşma tanıma (ASR)
- Karadağ aksanlı ses sentezi
- Telaffuz sözlüğü
- Sessizlik ve söz kesme algılama
Anlama
- İnce ayarlı dil modelleri
- RAG bilgi tabanı
- Niyet tanıma
- Görüşme özetleri
Telefon ve entegrasyonlar
- SIP ve VoIP entegrasyonu
- Mevcut numaralar
- Takvimler ve CRM
- SMS ve e-posta onayları
Altyapı
- GPU çıkarımı
- AB’de özel bulut
- Şirket içi kurulum
- Docker ve Kubernetes
- PostgreSQL
Rehber
Rehber: Karadağ’daki işletmeler için yapay zeka santrali
Yapay zeka santrali, aramaları çalışanlarınızın yerine veya onlarla birlikte yanıtlayan bir telefon asistanıdır. Bu rehberde nasıl çalıştığını, nerede anlamlı olduğunu, Karadağca nasıl duyulduğunu ve kullanmaya başlamadan önce nelere dikkat edilmesi gerektiğini anlatıyoruz.
Yapay zeka santrali nedir ve IVR’dan farkı ne
Klasik IVR menüsü arayanı tuşlara bastırır ve yalnızca önceden tanımlı seçenekleri anlar. Yapay zeka telefon asistanı ya da yapay zeka resepsiyonist ise doğal bir görüşme yürütür: arayan ne istediğini söyler, asistan niyeti anlar, gerekirse ek soru sorar ve işi tamamlar.
Fark en iyi bir örnekte görülür. "Randevu için ikiye basın" yerine arayan "randevumu perşembeden gelecek haftaya almak istiyorum" der, asistan boş saatleri kontrol edip yeni bir saat önerir. İşletme için bu, daha kısa görüşmeler, daha az kaçan talep ve telefona değil işine odaklanan çalışanlar demektir.
Asistan görüşme sırasında nasıl çalışır
Arama mevcut numaranıza gelir. Konuşma tanıma modeli konuşmayı gerçek zamanlı olarak metne çevirir, ince ayarlı dil modeli arayanın isteğini anlar ve bilgi tabanınızı ve kurallarınızı kontrol eder, ses sentezi de yanıtı doğal bir sesle söyler. Bunların hepsi saniyenin bir kısmında olur; görüşme garip duraklamalar olmadan akar.
Bir işlem gerektiğinde asistan sistemlerinizi kullanır: takvim, rezervasyon sistemi veya CRM. Arama bir insan gerektiriyorsa doğru kişiye özetle birlikte aktarır; arayanın baştan anlatması gerekmez.
Yabancı bir robot değil, yerel aksan
Hazır sesli çözümlerin çoğu büyük diller için geliştirildiğinden Karadağca yabancı duyulur: yanlış vurgu, düz tonlama ve bozuk telaffuz edilen isimler. Arayan bunu ilk cümlede fark eder ve görüşmeye güveni azalır. Bu yüzden gerçek Karadağ aksanı ve tonlamasına sahip kendi ses sentezimizi, yer, sokak, hizmet ve ürün adları için telaffuz sözlüğüyle birlikte geliştiriyoruz.
Operatörün buradaki insanların gerçekte nasıl konuştuğunu anlaması da aynı derecede önemli: ijekavca ve ekavca, günlük ve yöresel ifadeler, kısa cümleler ve hem Latin hem Kiril alfabesiyle yazılan adlar. Konuşma tanımayı buna, ayrıca telefon numaralarına, tarihlere ve gürültülü ortamlardan gelen aramalara göre uyarlıyoruz. Misafirler ve yabancı müşteriler için operatör İngilizce, Rusça veya Türkçeye geçer.
En çok hangi işletmeler kazanır
Yapay zeka santrali en çok telefonun sık çaldığı ve görüşmelerin tekrarlandığı yerlerde anlam kazanır. Başta klinikler ve muayenehaneler, sahildeki oteller ve apartlar, restoranlar, oto servisler, emlak ajansları ve vatandaşlardan çok arama alan kamu hizmetleri gelir.
- Mesai dışında veya sezonda çok sayıda arama
- Randevu, bilgi veya durum sorgusuna dayanan aramalar
- Telefon yüzünden asıl işini sürekli bölen bir ekip
- Farklı dillerde arayan misafirler ve müşteriler
Kayıtlar, veriler ve GDPR
Telefon görüşmeleri kişisel veri içerdiğinden bunları harici yapay zeka servislerine göndermiyoruz. Modeller AB’deki özel altyapımızda veya sizin sunucularınızda çalışır; görüşmelerin kaydedilip kaydedilmeyeceğine, kayıtların ne kadar saklanacağına ve kimin erişebileceğine siz karar verirsiniz.
Görüşmenin başında asistan bir yapay zeka asistanı olduğunu açıkça belirtir ve gerektiğinde kayıt hakkında bilgi verir. Arayan her an bir insanla görüşmek isteyebilir. Veri işlemeyi GDPR’a ve Karadağ’ın kişisel verilerin korunmasına ilişkin kurallarına uygun hâle getiriyoruz.
Nasıl başlanır ve maliyeti nedir
En iyisi, mesai dışı aramaları yanıtlamak veya randevu almak gibi tek ve net bir işle başlamaktır. Arama nedenlerini analiz eder, senaryoları ve bilgi tabanını hazırlar, asistanı aramaların bir kısmında devreye alır ve her görüşmeyi izleriz.
Fiyat hat sayısına, görüşme dakikalarına, dillere ve sistemlerinizle entegrasyonlara bağlı olduğundan teklifi kısa bir görüşmeden sonra hazırlarız. Kurulumun yanında aylık model çalıştırma ve bakım maliyeti vardır. Pilot sonuç verdiğinde santrali tüm aramalara ve yeni görevlere genişletiriz.
FAQ
Yapay zeka santrali hakkında sık sorulan sorular
İşletmelerin yapay zeka telefon asistanını kullanmaya başlamadan önce en sık sorduğu soruların yanıtları.
Arayanlar bir yapay zekayla konuştuklarını biliyor mu?
Evet. Görüşmenin başında asistan kendini şirketinizin yapay zeka asistanı olarak tanıtır ve arayan her an bir insanla görüşmek isteyebilir. Arayanlara karşı açık olmanın önemli olduğunu düşünüyoruz; insanlar ihtiyaç duyduklarını hızlı ve doğru biçimde aldıkları sürece bir asistanla konuşmaktan genellikle rahatsız olmaz.
Yapay zeka santrali mevcut numaramızla çalışabilir mi?
Evet. Santrali mevcut numaranıza ve telefon sisteminize SIP üzerinden bağlıyoruz; arayanlar aynı numarayı aramaya devam eder. Tüm aramaları mı, yalnızca mesai dışı aramaları mı yoksa hatlar meşgulken gelen aramaları mı alacağını siz seçersiniz. Teknik ayrıntıları başlamadan önce sizinle ve telefon operatörünüzle birlikte kontrol ederiz.
Yapay zeka operatör robot gibi mi konuşuyor?
Hayır. Gerçek Karadağ aksanı ve doğal tonlamaya sahip, yer, sokak ve hizmet adları için telaffuz sözlüğü bulunan kendi ses sentezimizi kullanıyoruz; bu yüzden operatör çeviri gibi değil buralı biri gibi duyulur. Yayından önce markanıza uyan ses ve tonu birlikte seçer, memnun kalana kadar deneme görüşmelerini dinleriz.
Yapay zeka soruyu anlamazsa ne olur?
Asistan yanıt uydurmaz. Arayanın ne istediğinden emin değilse ek soru sorar; yine yardımcı olamazsa aramayı kısa bir özetle bir çalışana aktarır veya geri arama planlar. Bu tür aramaları inceler, bilgi tabanını tamamlamak ve modeli geliştirmek için kullanırız.
Yapay zeka operatör yerel konuşmayı ve başka dilleri anlıyor mu?
Evet. Yapay zeka operatör ijekavca ve ekavcayı, günlük konuşmayı, yerel ifadeleri ve yer adlarını anlar; arayanların spiker gibi konuşması gerekmez. Karadağcanın yanında İngilizce, Rusça ve Türkçe de konuşur; bu, oteller, apartlar ve yabancı müşterisi olan işletmeler için kullanışlıdır. Dili arayanın konuşmasından tanır.
Sistemimizde randevu oluşturabilir mi?
Evet, takviminizin, rezervasyon sisteminizin veya CRM’inizin bir API’si ya da başka güvenli bir veri alışverişi yolu varsa. Asistan boş saatleri kontrol eder, randevu oluşturur, erteler veya iptal eder ve onay gönderir. Entegrasyon yoksa bir çözüm öneririz ya da asistan ekibinizin onaylayacağı bir talep kaydeder.
Görüşmeler kaydediliyor mu, veriler nerede tutuluyor?
Görüşmelerin kaydedilip kaydedilmeyeceğine ve ne kadar saklanacağına siz karar verirsiniz. Kayıtlar, dökümler ve veriler AB’deki özel altyapımızda veya sizin sunucularınızda kalır ve harici yapay zeka servislerine gönderilmez. Erişim kullanıcı yetkileriyle sınırlıdır; işleme GDPR ve KVKK ilkelerine uygundur.
Aynı anda kaç arama alabilir?
Bir resepsiyonistin aksine asistan aynı anda birden fazla görüşme yürütebilir; arayanlar meşgul sesine takılmaz. Eş zamanlı arama sayısı pakete ve altyapıya bağlıdır; kapasiteyi işletmenizin yoğun saatlerine göre ayarlarız.
Kurulum ne kadar sürer?
Arama yanıtlama ve randevu gibi basit bir senaryo için pilot genellikle birkaç hafta içinde hazır olur. Birden fazla departman, dil ve entegrasyon içeren çözümler daha uzun sürer. Kesin planı arama analizinden sonra alırsınız; tam geçişten önce sonuçları görebilmeniz için aramaların bir kısmıyla başlarız.
Yapay zeka santralinin maliyeti nedir?
Fiyat hat sayısına, görüşme dakikalarına, dillere ve entegrasyonlara bağlıdır; bu yüzden aramalarınız hakkında kısa bir görüşmeden sonra teklif hazırlarız. Kurulumun yanında aylık model çalıştırma ve bakım maliyeti vardır. Teklifte gizli maliyet olmadan tüm kalemleri açıkça belirtiriz.
İşletmeler için yapay zeka
Uzmanlaşmış yapay zekâ çözümleri
Bugün kaç aramanız yanıtsız kalıyor?
Aramalarınızın nasıl olduğunu anlatın; size bir senaryo önerelim ve yapay zeka operatörü yerel aksanıyla dinletelim.