Svi kanali na jednom mjestu
Isti asistent radi na sajtu, WhatsAppu, Viberu, Instagramu, Facebook Messengeru i emailu, sa istim tonom, istim informacijama i jednom istorijom razgovora.
AI chatbot za firme
AI chatbot koji odgovara kao vaš najbolji zaposleni
Gradimo AI chatbotove za sajt, WhatsApp, Viber, Messenger i email koji odgovaraju iz vaše baze znanja, primaju upite i zakazuju termine, a složene razgovore predaju vašem timu. Na našim fine-tuned modelima, bez slanja podataka spoljnim AI servisima.
- Vlastiti modeli prilagođeni vašoj djelatnosti
- Crnogorski, engleski, ruski, turski i drugi jezici
- Lansiranje za 2–6 sedmica
Odgovoreno iz baze znanja
Razgovor predat operateru
- odgovori kupcima na svim kanalima
- 24/7
- kanala: sajt, WhatsApp, Viber, Messenger, email
- 5
- sedmica od radionice do lansiranja
- 2–6
- početna cijena AI chatbota za sajt
- 800€
Zašto AI chatbot
Kupci pišu u svako doba, a vaš tim ne može biti stalno online
Većina poruka koje firma dobija ponavlja se iz dana u dan. Kada odgovor kasni, kupac ode kod konkurencije, a zaposleni troše sate na isto objašnjavanje.
Upiti ostaju bez odgovora van radnog vremena
Poruke stignu uveče, vikendom i u sezoni kada je tim zatrpan. Svaki sat čekanja smanjuje šansu da upit postane rezervacija ili kupovina.
Ista pitanja, stotine puta
Cijene, radno vrijeme, dostava, uslovi otkazivanja i status narudžbe. Tim ponavlja iste odgovore umjesto da se bavi prodajom i složenim slučajevima.
Razgovori razbacani po kanalima
Dio kupaca piše na sajt, dio na WhatsApp, Viber ili Instagram. Informacije se gube, odgovori se razlikuju, a niko nema pregled cijele komunikacije.
Šta dobijate
Chatbot koji zna vaš posao, a ne samo da ćaska
Svaki chatbot gradimo na našim fine-tuned modelima i povezujemo ga sa vašim sadržajem i sistemima, tako da daje tačne odgovore i obavlja konkretne zadatke.
Odgovori iz vaše baze znanja
Uči iz cjenovnika, uputstava, uslova poslovanja i čestih pitanja. Kada informacija ne postoji, kaže to i nudi kontakt, umjesto da izmišlja.
Predaja operateru sa kontekstom
Reklamacije, posebne ponude i nezadovoljne kupce prepoznaje i prosljeđuje timu, zajedno sa sažetkom razgovora i podacima o kupcu.
Upiti, rezervacije i termini
Prikuplja podatke, provjerava slobodne termine, kreira rezervaciju ili upit u CRM-u i šalje potvrdu kupcu, bez ručnog prepisivanja.
Više jezika i pisama
Razumije crnogorski na latinici i ćirilici, i pisanje bez kvačica, a turistima i stranim kupcima odgovara na engleskom, ruskom, turskom, njemačkom i drugim jezicima.
Analitika razgovora
Pregled najčešćih pitanja, tema bez odgovora i razgovora predatih timu, pa tačno znate šta kupce zanima i gdje treba dopuniti znanje.
Kako radi
Od poruke kupca do tačnog odgovora
Svaka poruka prolazi kroz isti kontrolisani tok, a vi određujete pravila i granice.
Kupac piše
Poruka stiže sa sajta, WhatsAppa, Vibera, Messengera ili emaila u jedan sistem.
Model prepoznaje namjeru
Naš fine-tuned model razumije pitanje, jezik i ton, i određuje da li je u pitanju informacija, narudžba ili problem.
Pretraga baze znanja
Sistem pronalazi relevantne dijelove vaših cjenovnika, uputstava i uslova, ili provjerava podatke u CRM-u i sistemu za rezervacije.
Odgovor ili akcija
Chatbot odgovara na osnovu pronađenih izvora, kreira upit ili rezervaciju i šalje potvrdu kupcu.
Predaja timu kad treba
Nesigurne i osjetljive razgovore prosljeđuje operateru sa sažetkom, a sve se bilježi za analitiku.
Primjena po djelatnostima
Kako AI chatbot radi u vašoj industriji
Isti temelj, drugačiji zadaci. Chatbot podešavamo prema pitanjima i procesima vaše djelatnosti.
Turizam i hoteli
Recepcija koja nikad ne spava
Gosti dobijaju odgovore o smještaju, cijenama i sadržajima na svom jeziku, a upiti za rezervaciju odmah stižu u vaš sistem.
- Provjera dostupnosti i cijena po datumima
- Informacije o transferu, parkingu i doručku
- Odgovori na engleskom, ruskom i turskom
Nekretnine
Kvalifikovani upiti za agente
Chatbot razumije šta kupac traži, predlaže odgovarajuće nekretnine i zakazuje razgledanje, a agent dobija upit sa svim detaljima.
- Pretraga oglasa po opisu na običnom jeziku
- Zakazivanje razgledanja
- Prikupljanje budžeta i kontakt podataka
Online prodaja
Prodavac i podrška u jednom
Pomaže kupcu da izabere proizvod, odgovara o dostavi i povraćaju i provjerava status narudžbe direktno iz vaše prodavnice.
- Preporuka proizvoda prema potrebi
- Status narudžbe i praćenje pošiljke
- Uslovi dostave, zamjene i povraćaja
Transport i prodaja karata
Linije, karte i izmjene bez čekanja
Putnici provjeravaju polaske, cijene i pravila prtljaga, a zahtjevi za izmjenu ili povraćaj stižu operateru već obrađeni.
- Pretraga linija i polazaka
- Pravila prtljaga i otkazivanja
- Email podrška sa nacrtima odgovora
Klinike i privatna praksa
Zakazivanje pregleda i pripreme
Pacijenti zakazuju termine, dobijaju upute za pripremu i cjenovnik usluga, a osjetljiva pitanja chatbot predaje osoblju.
- Online zakazivanje i podsjetnici
- Upute za pripremu prije pregleda
- Cjenovnik i radno vrijeme ordinacija
Banke, osiguranje i javne usluge
Jasni odgovori o procedurama
Građani i klijenti saznaju koja dokumenta trebaju i kako teče postupak, uz rad na infrastrukturi koja zadovoljava stroge zahtjeve bezbjednosti.
- Vodič kroz procedure i obrasce
- Informacije o proizvodima i uslovima
- On-prem instalacija za osjetljive podatke
Iz naše prakse
Chatbotovi i asistenti koje smo izgradili
Isti pristup koristimo u sopstvenim proizvodima i projektima za klijente.
BusTicket AIProjekat za klijenta
AI korisnička podrška za prodaju autobuskih karata
AI podrška koja odgovara na emailove i u chatu na sajtu na četiri jezika, pretražuje linije i nesigurne slučajeve predaje operaterima kroz poseban panel.
- FastAPI
- Spring Boot Modulith
- Next.js
- PostgreSQL
DreamEstate
AI platforma za tržište nekretnina
AI asistent koji razumije šta kupac nekretnine traži opisano običnim jezikom i pretvara razgovor u pretragu oglasa.
- Spring Boot
- FastAPI
- Next.js
- PostgreSQL / pgvector
Kruna.ai
AI CRM za advokatske kancelarije
Stručni asistent koji odgovara isključivo iz provjerenih izvora i uz svaki odgovor navodi odakle je informacija.
- Next.js
- Spring Boot
- RAG
- PostgreSQL
Paketi i cijene
Izaberite obim koji vam treba danas
Počnite sa chatbotom za sajt i proširujte ga kanalima i integracijama kako posao raste.
Chatbot za sajt
od 800€jednokratno + mjesečno održavanje
Za firme koje žele brze i tačne odgovore na najčešća pitanja kupaca.
- Chat widget na sajtu
- Baza znanja iz vaših dokumenata
- Do 2 jezika
- Prikupljanje upita na email
- Osnovna analitika razgovora
Najčešći izbor
AI asistent
od 2.000€jednokratno + mjesečno održavanje
Za timove koji komuniciraju sa kupcima na više kanala i žele automatizovane upite.
- Sajt, WhatsApp, Viber, Messenger i email
- Model fine-tuned na vašem sadržaju
- Predaja razgovora operateru
- Integracija sa CRM-om ili rezervacijama
- Neograničen broj jezika
- Napredna analitika i izvještaji
Enterprise
od 5.000€prema obimu i integracijama
Za veće sisteme sa internim bazama, strogim pravilima pristupa i posebnim zahtjevima bezbjednosti.
- Integracije sa više internih sistema
- AI agent koji izvršava zadatke
- On-prem ili dedikovana infrastruktura
- SSO, uloge i revizioni log
- SLA i prioritetna podrška
Cijene su okvirne i bez PDV-a. Mjesečni trošak hostinga modela i održavanja zavisi od broja razgovora i dobijate ga u pisanoj ponudi. Sve cijene
Poređenje
Zašto ne gotov chatbot iz kutije
Gotova rješenja su brza za start, ali brzo pokažu granice kada chatbot treba da zna vaš posao.
| Kriterijum | ProCode AI chatbot | Gotovi SaaS chatbot | Klasični chatbot sa pravilima |
|---|---|---|---|
| Razumije slobodno postavljena pitanja | Da | Djelimično | Ne |
| Odgovara isključivo iz vaših izvora | Da | Djelimično | Da |
| Podaci ostaju na vašoj ili našoj EU infrastrukturi | Da | Ne | Djelimično |
| Crnogorski jezik, latinica i ćirilica | Da | Djelimično | Djelimično |
| Integracija sa vašim CRM-om i rezervacijama | Da | Djelimično | Djelimično |
| Predaja operateru sa sažetkom | Da | Djelimično | Ne |
| Održavanje baze znanja | Mi preuzimamo | Vaš tim | Ručno pisanje pravila |
| Vlasništvo nad rješenjem | Vaše | Pretplata | Zavisi od alata |
Proces
Kako do chatbota za nekoliko sedmica
Jasne faze, fiksna cijena po fazi i testiranje na stvarnim pitanjima prije nego što chatbot razgovara sa kupcima.
Korak 1 · 1 sedmica
Radionica i analiza upita
Prolazimo kroz vaše kanale i najčešća pitanja, definišemo šta chatbot rješava sam, a šta predaje timu.
Korak 2 · 1–2 sedmice
Baza znanja
Pripremamo i strukturiramo cjenovnike, uputstva, uslove i odgovore, i dogovaramo ton komunikacije.
Korak 3 · 1–2 sedmice
Prilagođavanje modela i integracije
Fine-tuning na vašem sadržaju, povezivanje kanala, CRM-a ili sistema za rezervacije i pravila predaje operateru.
Korak 4 · 1 sedmica
Testiranje
Provjeravamo tačnost na stvarnim pitanjima vaših kupaca, ispravljamo slabe tačke i obučavamo vaš tim.
Korak 5 · kontinuirano
Lansiranje i unapređenje
Uključujemo chatbot na kanale, pratimo razgovore i redovno dopunjujemo znanje.
Tehnologija
Kompletno in-house rješenje
Modele, bazu znanja i infrastrukturu razvijamo i održavamo sami, pa vaši razgovori ne prolaze kroz spoljne AI servise.
Modeli i znanje
- Fine-tuned jezički modeli
- RAG baza znanja
- Vektorska i hibridna pretraga
- Prepoznavanje namjere
- Detekcija jezika
Kanali
- Web chat widget
- WhatsApp Business
- Viber
- Instagram i Messenger
Integracije
- REST API i webhooks
- CRM sistemi
- Sistemi za rezervacije
- Kalendari
- Online prodavnice
Infrastruktura i bezbjednost
- Privatni serveri u EU
- On-prem instalacija
- SSO i uloge
- Enkripcija podataka
- Revizioni log
Vodič
Sve što treba da znate prije uvođenja AI chatbota
AI chatbot može preuzeti veliki dio svakodnevne komunikacije sa kupcima, ali samo ako je dobro postavljen. U ovom vodiču objašnjavamo razliku između chatbota i AI asistenta, kako se priprema baza znanja, šta određuje cijenu i kako mjeriti da li chatbot zaista pomaže vašem poslu.
Šta je AI chatbot i po čemu se razlikuje od klasičnog
Klasični chatbot radi po unaprijed zadatim pravilima: kupac bira dugmad ili ukuca tačnu ključnu riječ, a bot vraća pripremljen odgovor. Čim pitanje izađe iz scenarija, razgovor zapinje. Takvi botovi su jeftini za postavku, ali ih kupci brzo napuste.
AI chatbot razumije pitanje postavljeno svojim riječima, sa greškama u kucanju, bez kvačica ili na drugom jeziku. Umjesto fiksnog scenarija, koristi jezički model i vašu bazu znanja da sastavi odgovor. Kada je povezan sa vašim sistemima, može i da izvrši zadatak: provjeri termin, kreira upit ili pronađe narudžbu.
Kod nas je model uvijek naš: fine-tuned na primjerima iz vaše djelatnosti i pokrenut na privatnoj infrastrukturi. To znači da ponašanje chatbota možemo precizno podesiti i da razgovori vaših kupaca ne završavaju kod spoljnih AI kompanija.
Poseban korak dalje su AI agenti. Dok chatbot prvenstveno odgovara na pitanja, agent samostalno koristi alate koje mu dozvolite: pretražuje linije ili oglase, provjerava zalihe, popunjava formular ili priprema ponudu. Svaki alat ima jasno definisana prava, pa agent nikada ne može uraditi ništa što nije unaprijed dogovoreno, a sve akcije ostaju zabilježene.
Baza znanja: temelj tačnih odgovora
Najčešći razlog lošeg chatbota nije model, već znanje koje mu je dato. Chatbot treba da odgovara isključivo iz provjerenih izvora, pa zajedno sa vama sakupljamo i sređujemo sadržaj prije nego što ga povežemo.
Za početak nisu potrebne ogromne količine podataka. Dovoljni su dokumenti koje već imate, a mi ih strukturiramo tako da ih sistem lako pronalazi i citira.
Baza znanja nije jednokratan posao. Cijene se mijenjaju, dolaze nove usluge i sezonske ponude, pa vaš tim kroz jednostavan panel može dodati ili izmijeniti sadržaj bez programera. Sistem odmah koristi novu verziju dokumenta, a staru arhivira, tako da chatbot nikada ne nudi cijenu iz prošle sezone.
- cjenovnici, katalozi i opisi usluga
- uslovi poslovanja, dostave, otkazivanja i povraćaja
- uputstva, procedure i česta pitanja
- primjeri stvarnih pitanja i dobrih odgovora vašeg tima
- podaci iz sistema, poput slobodnih termina ili statusa narudžbe
Kanali i integracije: gdje chatbot donosi najviše
Kupci ne biraju kanal prema vašoj organizaciji, već prema navici. Turisti često pišu na WhatsApp, domaći kupci na Viber i Instagram, a poslovni klijenti na email. Zato isti asistent povezujemo sa svim kanalima i čuvamo razgovore na jednom mjestu, gdje ih tim vidi i može preuzeti.
Prava vrijednost nastaje kada chatbot nije samo izvor informacija. Povezan sa CRM-om, sistemom za rezervacije, online prodavnicom ili kalendarom, on prikuplja podatke o kupcu, provjerava dostupnost i kreira upit ili rezervaciju. Vaš tim tako dobija gotove, kvalifikovane zahtjeve umjesto nepotpunih poruka.
Pri povezivanju vodimo računa o bezbjednosti. Chatbot pristupa samo podacima koji su mu potrebni za konkretan zadatak, lične podatke kupaca ne prikazuje drugima, a pristup vašim sistemima ide preko zaštićenih API ključeva sa ograničenim pravima. Sve integracije testiramo na probnom okruženju prije nego što ih uključimo za prave kupce.
Kada chatbot treba da preda razgovor čovjeku
Dobar chatbot zna svoje granice. Unaprijed dogovaramo situacije u kojima se razgovor predaje timu: reklamacije, posebni popusti, nezadovoljan kupac, pravno ili medicinski osjetljiva pitanja, ili jednostavno situacija kada model nije dovoljno siguran u odgovor.
Operater tada ne počinje od nule. Dobija sažetak razgovora, podatke koje je kupac već ostavio i predlog odgovora, pa može reagovati za nekoliko sekundi. U email podršci chatbot može pripremati nacrte odgovora koje zaposleni samo pregleda i pošalje.
Jednako je važan i ton. Chatbot govori glasom vašeg brenda: formalno za banku ili advokatsku kancelariju, toplije i opuštenije za hotel ili restoran. Ton, dužinu odgovora i izraze koje treba izbjegavati definišemo tokom radionice i ugrađujemo u model, pa kupac ima utisak da razgovara sa vašom firmom, a ne sa generičkim programom.
Koliko košta AI chatbot i od čega zavisi cijena
Cijena zavisi od broja kanala, obima baze znanja, broja integracija i zahtjeva bezbjednosti. Chatbot za sajt koji odgovara na česta pitanja i prikuplja upite kreće od 800€. AI asistent na više kanala, sa predajom operateru i povezivanjem sa CRM-om ili sistemom za rezervacije, kreće od 2.000€. Enterprise rješenja sa više internih sistema i on-prem instalacijom kreću od 5.000€.
Pored razvoja postoji mjesečni trošak hostinga modela i održavanja, koji zavisi od broja razgovora. Nakon radionice dobijate pisanu ponudu sa fiksnom cijenom po fazi, bez skrivenih troškova po korisniku.
Kako mjeriti da li chatbot radi dobro
Chatbot nije projekat koji se završi lansiranjem. U prvim sedmicama pratimo razgovore i dopunjujemo znanje tamo gdje su se pojavila pitanja bez odgovora. Kroz analitiku vidite koje teme kupce najviše zanimaju, što je korisno i za prodaju i za unapređenje usluge.
Preporučujemo mjesečni pregled rezultata sa vašim timom. Na osnovu analitike dogovaramo koje teme dodati u bazu znanja, koje procese automatizovati sljedeće i da li chatbot treba proširiti na nove kanale. Tako rješenje raste zajedno sa vašim poslom, umjesto da zastari nekoliko mjeseci nakon lansiranja.
- udio razgovora riješenih bez operatera
- vrijeme do prvog odgovora na svim kanalima
- broj prikupljenih upita, rezervacija i termina
- teme i pitanja na koja chatbot nije imao odgovor
- ocjene razgovora od strane kupaca
FAQ
Česta pitanja o AI chatbotovima
Odgovori na pitanja koja nam firme najčešće postavljaju prije uvođenja chatbota.
Koliko košta AI chatbot za firmu?
Chatbot za sajt koji odgovara iz vaše baze znanja i prikuplja upite kreće od 800€. AI asistent na više kanala (WhatsApp, Viber, Messenger, email), sa predajom razgovora operateru i integracijom sa CRM-om, kreće od 2.000€, a enterprise rješenja sa više internih sistema od 5.000€. Pored razvoja postoji mjesečni trošak hostinga modela i održavanja, koji zavisi od broja razgovora. Nakon radionice dobijate pisanu ponudu sa fiksnom cijenom.
Koje AI modele koristite?
Koristimo sopstvene jezičke modele koje prilagođavamo (fine-tuning) svakom klijentu, na primjerima iz njegove djelatnosti i njegovom sadržaju. Modeli rade na našoj privatnoj infrastrukturi u EU ili na vašim serverima. Vaši podaci i razgovori kupaca ne šalju se spoljnim AI kompanijama i ne koriste se za treniranje modela drugih klijenata.
Da li chatbot razumije crnogorski jezik?
Da. Naši modeli su prilagođeni jezicima regiona i razumiju crnogorski, srpski, bosanski i hrvatski na latinici i ćirilici, uključujući neformalno pisanje bez kvačica. Chatbot odgovara na jeziku na kojem mu se kupac obrati, pa istovremeno razgovara i sa strancima na engleskom, ruskom, turskom ili njemačkom. Stručnu terminologiju vaše djelatnosti dodajemo kroz bazu znanja.
Kako spriječiti da chatbot izmišlja odgovore?
Chatbot odgovara isključivo na osnovu vaše baze znanja i podataka iz vaših sistema. Kada informacija ne postoji, podešen je da to kaže i ponudi kontakt sa timom, umjesto da nagađa. Prije lansiranja ga testiramo na stvarnim pitanjima vaših kupaca, a nakon lansiranja pratimo razgovore i dopunjujemo znanje tamo gdje je potrebno.
Može li chatbot raditi na WhatsAppu, Viberu i Instagramu?
Može. Isti asistent povezujemo sa sajtom, WhatsApp Business nalogom, Viberom, Instagramom, Facebook Messengerom i emailom. Kupci dobijaju iste informacije na svakom kanalu, a vaš tim vidi sve razgovore na jednom mjestu. Tehničku postavku, verifikaciju poslovnih naloga i povezivanje preuzimamo mi.
Šta se dešava kada chatbot ne zna odgovor?
Razgovor predaje vašem timu zajedno sa sažetkom i podacima koje je kupac već ostavio. Unaprijed dogovaramo i situacije koje uvijek idu čovjeku, poput reklamacija, posebnih ponuda ili nezadovoljnog kupca. Van radnog vremena chatbot uzima kontakt i obavještava kupca kada može očekivati odgovor.
Da li je chatbot usklađen sa GDPR-om i gdje se čuvaju podaci?
Da. Podaci se čuvaju na našim serverima u EU ili na vašoj infrastrukturi, uz enkripciju i kontrolu pristupa. Kupce obavještavamo da razgovaraju sa AI asistentom, prikupljamo samo podatke potrebne za upit i definišemo rok čuvanja razgovora. Za banke, klinike i javni sektor nudimo on-prem instalaciju, gdje ništa ne napušta vašu mrežu.
Koliko traje izrada AI chatbota?
Chatbot za sajt sa pripremljenom bazom znanja može biti spreman za 2 do 3 sedmice. Asistent na više kanala sa integracijama obično traje 4 do 6 sedmica, a enterprise projekti duže, u zavisnosti od broja sistema. Najviše vremena ide na sređivanje sadržaja i testiranje na stvarnim pitanjima, jer to određuje kvalitet odgovora.
Može li chatbot da zakazuje termine i prima narudžbe?
Može, kada ga povežemo sa vašim sistemom za rezervacije, kalendarom, CRM-om ili online prodavnicom. Chatbot tada provjerava slobodne termine, prikuplja potrebne podatke, kreira rezervaciju ili upit i šalje potvrdu kupcu. Ako vaš sistem nema API, predlažemo najsigurniji način razmjene podataka prije početka rada.
Ko održava chatbot nakon lansiranja?
Održavanje preuzimamo mi. Pratimo kvalitet odgovora, dopunjujemo bazu znanja kada se promijene cijene ili uslovi, unapređujemo model i vodimo računa o infrastrukturi i bezbjednosti. Vaš tim može i sam mijenjati sadržaj kroz jednostavan panel, a mjesečno dobijate izvještaj o razgovorima i temama bez odgovora.
AI za firme
Specijalizovana AI rješenja
Pokažite nam pitanja koja vaši kupci najčešće postavljaju
Na kratkoj besplatnoj konsultaciji procjenjujemo koliko razgovora chatbot može preuzeti, koji kanali imaju smisla i koliko bi rješenje koštalo.